맥도날드와 버거킹 중 어느 브랜드가 고객 만족이라는 지표에서 우위를 차지하고 있을까요? 고객들이 웹에 남긴 리뷰와 별점을 수집하여 분석하는 것이 가장 효율적인 방법일 것입니다.
구글 리뷰를 수집하여 분석했습니다. 미국 플로리다 주 올랜도에 있는 맥도날드 매장을 대상으로 130,168건, 버거킹 매장을 대상으로 21,408건의 리뷰를 수집했습니다.
아래 그림은 매장 수입니다. 2023년 올랜도에 맥도날드는 54개 매장, 버거킹은 24개 매장이 있습니다.
다음은 연도별, 브랜드별 별점입니다. 6년 동안, 맥도날드가 버거킹 대비 0.6점 이상 높은 평균 별점 트렌드를 유지하고 있습니다.
다음은 연도별, 브랜드별 리뷰 수입니다. 매장 수 비율에 비해 맥도날드가 버거킹 보다 더 많은 리뷰를 획득한 것으로 보아, 맥도날드에 대한 고객들의 관여도가 높다고 할 수 있습니다. 다만 두 브랜드 모두 최근 6년 중 2023년에 획득한 고객 리뷰 수가 가장 작았습니다.
다음은 2023년도 브랜드별, 별점별 리뷰 수입니다. 버거킹은 5점 리뷰 수보다 1점 리뷰 수가 많은 반면, 맥도날드는 5점 리뷰 수가 1점 리뷰 수보다 6배 이상 많습니다.
다음은 2023년도까지의 버거킹 리뷰에 대한 감성 분석 결과입니다. 긍정 47.63%, 중립 41.28%, 부정 11.09%입니다.
다음은 2023년도까지의 맥도날드 리뷰에 대한 감성 분석 누적 결과입니다. 긍정 64.42%, 중립 11.76%, 부정 23.62%입니다. 버거킹에 비해 긍정도 많고 부정도 많은 것이 특징입니다.
다음은 2023년도까지의 맥도날드의 별점별 감성 분석 누적 결과입니다. 전반적으로 별점이 높으나 별점이 1인 리뷰 중에서 부정적인 리뷰의 수가 많습니다. 이 내용만 개선된다면 고객들의 만족도에 큰 문제가 없을 듯합니다.
다음은 2023년도까지의 버거킹의 별점별 감성 분석 누적 결과입니다. 전반적으로 맥도날드에 비해 별점이 낮고, 별점이 1인 리뷰 중에서 부정적인 리뷰의 수가 압도적으로 많습니다. 이 내용의 개선뿐만 아니라 전체 긍정 리뷰와 부정 리뷰에 대한 대응이 필요할 것으로 보입니다.
다음은 연도별 버거킹의 감성 분석 비율입니다. 맥도날드에 비해 부정 비율이 약간 높지만, 2022년 대비 2023년에 긍정 비율이 높게 증가한 것이 고무적이라고 할 수 있습니다.
다음은 연도별 맥도날드의 감성 분석 비율입니다. 버거킹에 비해 부정 비율이 낮고 긍정 비율이 약간 높으며, 2022년 대비 2023년에 긍정 비율이 높게 증가한 것이 역시 고무적이라고 할 수 있습니다.
결론적으로 플로리다 주 올랜도에서는 매장 수, 고객 관여도, 부정 비율에서 맥도날드가 버거킹보다 우위에 있는 것으로 판단됩니다. 다만, 두 브랜드 모두 2022년 대비 2023년에 고객 만족도에서 큰 향상이 있었습니다. 이 향상이 2024년에도 이어질지 기대됩니다.
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(본 포스팅은 https://www.scrapehero.com/mcdonalds-burger-king-orlando-review-analysis/ 의 내용을 유펜솔루션이 재구성한 것입니다)
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