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변화하는 사회, 디지털 트랜스포메이션✨


코로나19로 인해, 우리는 디지털과 더 가까운 삶으로 나아가게 되었어요! 오프라인이 아닌 온라인 수업이 활성화 되었고, 온라인 플랫폼이 이제는 너무 익숙해져 버렸죠. 사실, 코로나 이전에도 우리 삶의 많은 부분은 디지털화되었는데요. 이것을 바로 디지털 트랜스포메이션이라고 한답니다! 정확한 개념과 구체적인 사례를 알아볼까요?





디지털 트랜스포메이션, 그게 정확히 뭘까?👀

디지털 트랜스포메이션, 어쩌면 구독자님들도 익숙한 단어일 거에요!


정확히, 디지털 트랜스포메이션이란 디지털 기술을 사회 전반에 적용하여 전통적인 사회 구조를 혁신시키는 것을 말해요. 직역 그대로, 사회가 디지털(digital)로 전환(transformation)된다는 것이죠.

일반적으로, 기업에서 사물 인터넷(IOT), 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 빅데이터 솔루션 등 정보통신기술(ICT)을 플랫폼으로 구축하고 활용하여 기존의 전통적인 운영 방식과 서비스 등을 혁신하는 것이죠. 디귿이 지금까지 전달드렸던 주제(스마트 팩토리, 로봇 친화 빌딩, KT 잘나가게 등) 모두 디지털 트랜스포메이션의 사례이죠. + 아직 글을 읽지 못했다면?👉여기 클릭!


디지털 트랜스포메이션에 빠르게 적응한 기업들은 최근 더 빠르게 성장하고 있어요. 특히, 코로나19 사태로 인해 더욱 디지털이 가까워지면서 그 효과가 두각을 보이고 있죠. 대표적으로 어떤 기업이 있을지 확인해볼까요?😮



빠른 디지털 트랜스포메이션 전략 도입, 도미노 피자🍕

*출처: 도미노피자


❗대표적으로, 도미노 피자의 사례를 볼 수 있어요. 도미노 피자는 새로운 고객 창출보다 기존 고객을 단골로 만들기 위해 디지털 트랜스포메이션 전략을 도입했어요. 바로, '도미노 애니웨어' 서비스랍니다!


2016년, 도미노 피자는 주문의 번거로움을 최소화하고 배달 상품을 기다리는 시간을 최소화하기 위해 '도미노 애니웨어' 프로젝트를 실시했어요. 페이스북 메신저, 스마트 TV, 트위터, 문자 이모티콘, AI 서비스 등의 15가지 루트를 통해 피자를 주문할 수 있는 통로를 만들었답니다! 문자 이모티콘으로도 피자 주문이 가능하다니,,, 정말 놀랍지 않나요?👀 심지어, 기존에 주문했던 내역이 있다면, '이지 오더' 서비스로 주문까지 10초도 안 걸리는 시스템을 제공했답니다.


2016년에 실시했으니 벌써 5년이나 지났죠? 아주 빠르게 기업 서비스를 디지털로 전환한 모습으로 보여요. 결국, 도미노 피자는 코로나19로 인해 활성화된 온라인 시장을 틈 타 높은 매출을 기록했다고 해요! 지금은 '피자 추적기'라는 서비스도 도입하여 배달과정을 실시간으로 파악할 수 있는 경험을 제공 중이랍니다. 배달의 신선함까지 확보하며 현재 디지털 플랫폼 D2C (Digital to Customer) 주문량이 전체 주문량의 70%에 달하는 결과를 가져왔답니다! 도미노 피자가 디지털 트랜스포메이션 전략을 남들보다 빠르고 적극적으로 활용했기에 가능했겠죠?🥰



새로운 비즈니스 모델의 등장, 넷플릭스💻

*출처: 넷플릭스


사실, 디지털 트랜스포메이션의 가장 적절한 사례는 넷플릭스이죠.


넷플릭스는 1997년 만들어져 DVD를 우편으로 대여해주는 사업으로 시작했어요. 하지만, 넷플리스는 변화하는 시대의 흐름에 맞추어 핵심적인 사업 모델을 바꿨죠. 바로, OTT(Over-The-Top Media Service)에요. 인터넷을 통해 미디어 콘텐츠를 제공하는 서비스랍니다.


OTT서비스는 초기에 단말기를 통해 영화·TV프로그램 등 프리미엄 콘텐츠를 VOD 방식으로 제공했어요. 고객들은 넷플릭스가 유통한 미디어 콘텐츠를 본인이 보고 싶은 시간대에 자유롭게 보게 되었죠!


최근, OTT 서비스는 콘텐츠를 유통하는 것을 넘어서 콘텐츠 제작까지 서비스가 확장되었어요! 넷플릭스는 단순히 티비 프로그램에서 방영되었던 드라마,영화 등을 제공하는 것만이 아니라 넷플릭스 드라마, 넷플릭스 영화 미디어도 제공하고 있어요. 혹시, 구독자님들 스위트 홈, 기묘한 이야기, 인간 수업 등을 아시나요? 오로지, 넷플릭스에서만 제공하는 미디어 콘텐츠인데요. 넷플릭스 오리지널 콘텐츠라고 불려요! 넷플릭스에서만 제공하는 미디어라 다소 새로운 시도였을 수 있지만, 디지털에 빠르게 적응한 현 세대는 넷플릭스 오리지널 드라마와 영화에 큰 관심을 보였답니다! 디귿도 최근에 넷플릭스 오리지널 드라마, 스위트홈...아주 재밌게 봤답니다..!🤗 넷플릭스 오리지널 콘텐츠 때문에 구독을 취소할 수가 없겠더라고요..,


넷플릭스 이후로 OTT 서비스를 제공하는 여러 플랫폼이 나왔어요! 넷플릭스가 OTT 서비스라는 새로운 플랫폼 시장의 선두주자로서 길을 열어줬다고 할 수 있죠..✨



고객 경험 UPGRADE, 디지털 트랜스포메이션

*출처: Pixabay


이제는 이메일, 온라인 게시판, 전화 등 기존에 사용되던 CS 채널들도 변화하고 있어요. 고객의 문의 사항에 즉각적으로 반응하고자 챗봇, 채팅상담, 메신저 등의 다양한 CS 채널도 함께 운영되고 있답니다.


디지털 전략이 도입된 비즈니스 서비스, 디지털에 맞춤화된 새로운 사업 전략, 문의에서 디지털화로 인한 즉각적인 대응까지...이제는 디지털 기술이 없는 부분을 찾기가 힘들죠. 디지털 트랜스포메이션의 변화가 빨라질수록 고객의 경험은 더욱 업그레이드가 되죠. 고객들은 핸드폰만 있으면 쉽게 기업의 서비스를 이용하고, 새로운 콘텐츠를 즐기고, 어려운 부분을 즉각적으로 해결하게 되었답니다!


물론, 디지털 트랜스포메이션으로 우리 사회의 취업난, 인간과 기술의 공존 문제 등 어려운 난관도 거쳐야 해요. 사회가 발빠르게 디지털화되는 것은 좋지만, 나타날 수 있는 문제점들도 함께 걱정하며 같이 해결해나간다면 더욱 좋겠죠? 디귿은 우리 사회가 인간과 디지털이 함께 공존하는 사회로 나아가길 바랍니다!




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