다양한 브랜드와 제품을 판매하여 미국 최대 온라인 상거래 플레이어가 된 아마존. 아마존에서 어떻게 하면 제품을 잘 팔수 있을지에 대한 인사이트를 얻고 싶었습니다. 샴푸 제품군의 웹페이지를 크롤링 하여 이 데이터를 바탕으로 성공적인 브랜드의 요건은 무엇인지 분석을 해 보도록 하겠습니다.
2만 개의 제품 중 4,675개의 제품의 제품 ID, 브랜드, 판매 가격, 정가, 제품 설명, 제품 세부 정보, 제품명, 평점, 후기 수, 제품 옵션 수, 판매자명, 무게당 가격 정보를 수집했습니다. | 데이터 분석 제품 리뷰가 많다면 제품의 판매 또한 많을 것으로 가정을 하였습니다. 제품 리뷰가 많은 제품이 고객의 관심과 페이지 트래픽을 반영한다고 생각했습니다. 아마존에서 제품을 판매할 때 고려해야 하는 전략에 대해 정리해 보았습니다. - 채널 전략 : 아마존에서 판매 및 배송, 제조사 판매 + 아마존 배송, 제조사에서 판매와 배송 - 홍보 전략 : 브랜드 또는 제품 품질 - 제품 전략 : 제공할 제품의 수
상위 100개 제품과 전체 제품과 구별되는 항목이 있는지 살펴보기 위해 제품명과 제품 설명에 대한 텍스트 분석을 진행했습니다. 샴푸는 제조사에서 판매와 배송을 하는 경우의 매출이 다른 제품군 보다 많았습니다. 그러나 일반적으로 아마존이 직접 배송하는 것을 소비자들은 더 선호합니다. 이 방법으로 운영하기 위해서는 좀 더 많은 매출과 가격 통제 능력을 보유해야 합니다. 강력한 가격 통제로 가격 경쟁이 낮아지면 오히려 매출에 대한 부정적인 영향이 나타날 수도 있습니다. 브랜드와 제품 품질의 중요성을 비교하기 위해 고객 후기를 분석하였습니다. 10개의 주요 브랜드의 후기 수를 비교하였습니다. 전체 고객 후기 수에서 주요 브랜드가 차지하는 고객 후기 수의 비율은 어떤지, 고객 후기 평점은 어떻게 다른지 살펴보았습니다.
상위 10% 브랜드가 고객 후기의 70%를 차지하고 있었습니다. 상위 10%의 브랜드는 그렇지 않은 브랜드 보다 제품에 대한 고객 후기가 50% 이상 더 많았습니다. 그러나 제품 품질과 고객 후기 수 간에는 상관관계가 발견되지 않았습니다. 그러므로 제품 매출에 영향을 줄 수 있는 요소로는 브랜드 인지도와 제품 마케팅 전략이라고 결론지을 수 있겠습니다.
고객 후기 수가 많은 브랜드는 60개 이상의 판매 제품수를 갖고 있는 것으로 분석되었습니다. 마지막으로 최고 매출을 올리고 있는 제품은 어떠한 특성이 있는지 알아보고 싶었습니다. 가장 높은 매출을 올리고 있는 100개의 제품의 제품 설명을 자연어 처리 분석하여 나머지 4,675개의 상품과 비교해 보았습니다. 매출 상위 100개의 제품에는 '비듬'이라는 단어가 3번째로 랭크되어 있지만 나머지 제품에는 나타나지 않습니다. '비듬' 치료 전문 샴푸가 제품을 확장시켜 매출을 올릴 수 있는 전략이 될 수 있을 것입니다.
반대로 나머지 제품군에는 '자연'이라는 단어가 두 번째에 링크되어 있지만, 상위 100개의 제품에는 찾아볼 수 없습니다. 이 단어를 포함하는 마케팅 전략은 소비자의 요구를 잘못 파악한 것일 수 있습니다. 즉, '천연 성분'을 앞세운 신제품 출시나 홍보 전략은 고객의 외면을 받을 수 있습니다.
| 결론 아마존 샴푸 카테고리 분석을 해 본 결과, 고객은 1) 아마존에서 배송되는 2) 브랜드 인지도가 높고 3) 등록 제품수가 많은 브랜드를 선호하는 것으로 분석되었습니다. 제품 품질을 높이기 위한 노력보다는 브랜드 인지도를 높이기 위한 노력이 더 필요한 것으로 결론지을 수 있었으며 '비듬' 치료 제품의 확장과 '천연' 성분 제품의 과포화를 유의할 필요가 있습니다.
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