| 개요
대부분의 여성들은 자신에게 적합한 뷰티 제품을 고르는데 많은 노하우와 자신만의 경험이 많습니다. 뷰티 제품은 다른 제품들과는 달리 소비자가 고려해야할 사항이 매우 많습니다. 피부 타입, 피부톤 등 자신에게 알맞은 뷰티 제품을 선택하려면 관심 제품들을 조사하는데 많은 시간과 노력을 들여야 합니다.
모든 사람들이 꼼꼼하게 성분이나 컬러에 대해 조사하는 것은 아니어서 구매 사이트에서 높은 점수를 받은 제품이 좋을 것이라 생각할 가능성이 높습니다. 높은 점수를 받은 제품은 이 제품을 구매한 소비자가 품질과 기능에 만족했다는 것을 의미하지만 당신도 만족하리라는 보장이 있을까요?
이 프로젝트에서는 lorealparisusa.com 사이트에서 평점이 높은 제품에 대한 고객 리뷰를 수집하고 이 리뷰를 비교하여 특정 제품이 나에게 맞는 제품인지 알아보고 확인하는 분석을 진행해 보도록 하겠습니다.
| 데이터 수집 대상 웹사이트
1919년에 설립된 로레알(L' oreal)은 프랑스 북부 클리시(Clichy)에 본사를 둔 화장품 회사입니다. 세계에서 가장 큰 화장품 회사인 로레알 그룹은 모발 염색제, 스킨케어, 바디케어, 헤어케어, 향수 등의 제품을 생산, 판매하고 있습니다.
로레알이 운영하는 lorealparisusa.com 사이트의 제품 카테고리는 스킨케어, 메이크업, 헤어케어로 분류되어 있습니다. 각 제품에 대한 리뷰는 각 제품 페이지의 맨 아래에 있으며 각 리뷰에는 점수 및 리뷰 내용 뿐만 아니라 리뷰자의 눈동자 색, 머리카락 색 등과 같은 특성도 같이 표시 됩니다.
| 데이터
이 프로젝트에서는 제품 데이터와 리뷰 데이터라는 두가지 데이터 셋을 사용했습니다. 웹스크래핑으로 데이터를 수집 하였습니다.
- 제품 데이터
lorealparisusa.com 사이트에서 모든 스킨케어, 메이크업, 헤어케어 제품 정보를 수집하였습니다. 수집한 데이터 셋의 항목은 다음과 같습니다.
- 주요 카테고리 (스킨케어 / 메이크업 / 헤어케어)
- 카테고리 (얼굴 보습 / 페이스 마스크 등등)
- 상품명
- 리뷰 수
- 가격
- 리뷰 점수
- 리뷰 데이터
먼저 제품의 각 카테고리에서 리뷰 점수가 상위에 랭크된 제품을 살펴보았습니다. 그렇게 찾은 제품 중 하나인 매트 립 스테인(Matte Lip Stain)에 대한 리뷰 데이터를 수집하였습니다. 수집한 데이터 셋의 항목은 다음과 같습니다.
- 이름
- 거주 지역
- 나이
- 성별
- 머리카락 색깔
- 피부 색깔
- 피부톤 (쿨톤/중간/웜톤)
- 눈동자 색깔
- 리뷰 점수
- 리뷰 작성 일자
- 리뷰 제목
- 리뷰 내용
- 재구매 의향 (예 / 아니요)
- 주변인 추천 의향 (예 / 아니요)
| 작업 내용
- 웹 스크랩핑
(주)유펜솔루션의 SAAS 웹스크랩핑 솔루션 스파이더킴(http://datastore-dev.spiderkim.com/login)으로 제품 데이터를 수집하였습니다. 제품 리뷰 데이터는 셀레니움(Selenium) 라이브러리를 사용하여 데이터를 수집하였습니다.
- 데이터 정제
판다스(pandas)와 넘피(numpy)를 이용하여 결측값을 처리하고 데이터 변환 및 문자열 데이터 정제 작업을 처리 하였습니다.
- 데이터 시각화
데이터 플롯, 도넛 차트, 막대 차트를 이용하여 데이터 분석 결과를 표현해 보았습니다. 파이썬의 Matplotlib과 Seaborn을 이용하여 작업을 수행하였습니다.
| 분석 결과
- 제품 데이터
로레알 마케팅 전략을 이해하기 위해 각 카테고리의 제품 가격을 그래프로 그리고 분포도를 비교해 보았습니다.
위 그래프에서 알 수 있듯이 헤어케어와 메이크업 제품의 가격 분포는 비슷하지만 스킨케어 제품의 가격 범위가 매우 넓다는 것을 알 수 있습니다. 스킨케어 제품은 제품의 양에 따라 가격의 범위가 넓기 때문이라고 추측하고 있습니다.
각 카테고리 제품의 가격 분포는 다르지만, 로레알의 제품은 40달러를 넘지 않으며 이는 로레알은 명품 브랜드가 아님을 의미합니다.
그러나 제품의 가격대가 낮다고 해서 로레알의 제품 품질 만족도가 낮을 것이라고 생각하면 오산입니다. 제품의 리뷰 점수를 살펴보면 카테고리에 상관없이 4점과 5점 사이에 집중되어 있습니다.
리뷰 점수가 높은 제품들을 찾아 본 결과는 다음과 같습니다.
분석을 위해 매트 립 스테인(Matte Lip Stain) 제품을 선택하기로 하였습니다.
- 리뷰 데이터
리뷰 데이터에는 제품에 대한 평가 정보 뿐만이 아니라 작성자의 나이, 머리카락 색깔 등의 특성도 포함되어 있습니다. 이 제품에 가장 잘 맞는 소비자 그룹의 특성을 알아내기 위해 평점이 높은 리뷰와 낮은 리뷰를 비교했습니다. 평점이 4점 이상인 리뷰는 평점이 높은 리뷰라고 정의하고 평점이 4점 미만인 리뷰는 평점이 낮은 리뷰라고 정의했습니다.
· 연령 그룹
뷰티 제품을 출시하면서 대부분 특정 연령대를 타겟으로 제품을 디자인 합니다. 연령대에 따라 제품의 기능을 다르게 구성하기 때문에 연령에 따라 제품에 대한 만족도가 다를 것입니다. 아래의 그래프는 평점이 높은 리뷰와 평점이 낮은 리뷰의 연령대를 비교해 본 것입니다.
위의 결과를 보면, 평점이 높은 리뷰의 30%는 18~24세로, 같은 연령대를 평점이 낮은 리뷰에서 찾아보면 20%인 것을 알 수 있습니다. 이 결과를 바탕으로 이 제품은 18~24세에 적합한 제품이라고 결론 내릴 수 있습니다. 반면, 25~34세의 경우 평점이 낮은 리뷰 비율이 평점이 높은 리뷰 비율보다 8% 더 많기 때문에 25~34세 연령대의 구매자가 이 제품을 구입하는 경우에는 좀 더 신중해야 할 것입니다.
· 피부톤 (쿨톤/중간/웜톤)
피부톤은 메이크업 제품을 선택할 때 고려해야 하는 중요한 요소 중 하나입니다. 피부톤이 다른 사람은 동일한 제품을 사용하더라도 느낌이 크게 다를 수 있습니다. 다음 그래프는 평점이 높은 리뷰와 평점이 낮은 리뷰를 피부톤에 따라 분석해 보았습니다.
위의 그래프에서 중간 피부톤의 경우 평점이 높은 리뷰 비율이 평점이 낮은 리뷰 비율보다 6.6%가 높았습니다. 이 결과를 보면 매트 립 스테인(Matte Lip Stain) 제품은 중간 피부톤을 가진 소비자에게 더 적합한 제품일 수 있음을 나타내는 결과 입니다. 반면 웜톤을 가진 소비자들의 비율은 평점이 높은 리뷰보다 평점이 낮은 리뷰의 비율이 8.7% 높았습니다. 따라서, 웜톤의 가진 소비자는 이 제품 구입에 신중해야 한다는 결과 입니다.
· 머리카락 색깔
피부톤과 마찬가지로 동일한 메이크업 제품을 사용하더라도 머리카락 색깔에 따라 느낌이 매우 달라질 수 있습니다. 평점이 높은 리뷰에 평점이 낮은 리뷰를 머리카락 색깔에 따라 분석해 보았습니다.
분석 결과를 살펴보면 중간 갈색, 짙은 갈색 또는 검은 머리를 가진 사람이 이 매트 립 스테인(Matte Lip Stain) 제품을 구입하는 것이 좋습니다. 평점이 높은 리뷰의 비율이 높기 때문입니다. 그러나 밝은 금발, 가장 어두운 갈색 또는 어두운 금발을 가진 사람들은 이 분석 결과에 따르면 이 제품이 적합하지 않을 수 있습니다.
· 눈동자 색깔
눈동자 색깔도 제품 선택에 영향을 주는 요소입니다. 아래 그래프는 평점이 높은 리뷰와 평점이 낮은 리뷰를 눈동자 색깔에 따라 분석해 보았습니다.
위의 결과를 살펴보면 짙은 갈색, 연한 갈색 눈동자를 가진 사람들이 이 제품에 적합하고, 파란 눈동자를 가진 사람들은 이 제품을 구매할 때 신중한 선택을 하는 것이 좋습니다.
· 워드 클라우드
마지막으로 어떤 주요 단어들이 리뷰에 표현 되었는지 한눈에 알아보기 위해 리뷰 내용을 바탕으로 워드 클라우드를 작성해 보았습니다. Lip과 Lipstick등 일부 단어는 분석에서 제외하였습니다.
위의 이미지를 보면 많은 리뷰어들이 '건조함'을 언급했음을 알 수 있습니다. 이 기능에 민감한 소비자라면 구매에 신중해야 할 것입니다. 그리고 '오래 지속'과 '가벼운' 이라는 단어가 많이 나타난 것으로 보아 이러한 기능이 필요하다면 주저 말고 구매하면 될 것 같습니다.
| 결론과 향후 과제
분석 결과 로레알의 매트 립 스테인(Matte Lip Stain) 제품은 다음과 같은 고객들에게 적합한 제품입니다.
- 18~24세
- 중간 피부톤
- 중간 갈색, 짙은 갈색, 검은 머리카락
- 갈색 눈동자
- 오래 지속되는 가벼운 립스테인 제품을 원하는 고객
- 촉촉한 제품을 찾는 고객에게는 비추천
이번 분석은 로레알의 제품인 매트 립 스테인(Matte Lip Stain) 제품에만 초첨을 맞추어 분석을 진행했지만 이러한 방식으로 로레알의 전 제품에 대해 분석을 적용을 한다면 좀 더 흥미롭고 재미있으며 의미있는 결과가 나올 것으로 기대합니다.
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