최근들어 버스나 지하철에서 무선 블루투스 이어폰을 이용하는 사람들의 모습을 많이 볼 수 있습니다. 제품 출시 초기에는 전자파 등의 건강에 대한 우려가 있었지만 무선이어폰의 편리성 때문에 무선 블루투스 이어폰을 사용하는 사람들이 점점 많아지고 있습니다.
대표적인 무선 블루투스 이어폰으로는 애플의 에어팟과 삼성 갤럭시 버즈가 있습니다. 가격대에 따라 다른많은 제품들이 출시되었지만 본 조사에서는 구매 후기가 많은 이 두가지 제품으로 조사 범위를 제한하였습니다.
두 제품의 출시일이 비슷한 에어팟2와 갤럭시 버즈로 조사를 으며 에어팟2 출시일은 2019년 4월이고, 버즈 출시일은 2019년 2월 입니다. 출시일 즈음에 각 두 단에에 대한 검색량이 많이 늘어 났을것이라고 예상되는데요, 다음에서 조사 결과를 통해 좀더 살펴 보도록 하겠습니다.
키워드 검색량
네이버 광고 검색 관리도구를 이용하여 에어팟2와 버즈에 대한 네이버 키워드 검색량을 조사해 보았습니다.
● 키워드 : 에어팟2세대
월 검색량이 70만회 정도 되며 지난 2019년 4월 한국에 제품이 출시된 시점에 검색량이 가장 많았습니다. 에어팟은 20~30대에서 가장 많이 검색하는 것으로 조사되었으며 남성은 PC로 여성은 모바일 디바이스로 더 많이 검색하는 것을 알 수 있습니다. 그리고 10대는 모바일 검색 비율이, 30대는 PC 검색 비율이 다른 비율에 비해 매우 높았습니다.
● 키워드 : 버즈
월 검색량이 20만회 정도 되며 지난 9월에 가장 검색량이 많았습니다. 해당 기간의 기사를 검색해 본 결과 예상해 볼 수 있는 검색 결과에 대한 이유는 갤럭시 폴드 출시에 맞춰 버즈와 동반 프로모션을 진행해서 관심이 고조 되어서이지 않을까 생각해 볼 수 있습니다. 버즈는 주로 10~20대가 많이 검색하는 것으로 파악되었으며 에어팟과 동일하게 남성은 PC로 여성은 모바일 디바이스로 더 많이 검색하는 것을 알 수 있습니다. 그리고 10대는 모바일 검색 비율이, 20대 후반은 PC 검색 비율이 다른 비율에 비해 매우 높았습니다. 아이팟과는 다르게 버즈는 출시 이후 검색량이 어느 정도 올라오는데 약 7개월이 소요 되었으며 9월 이후 평균 17만회 정도의 검색량을 유지하고 있습니다.
제품 구매 고객 후기 크롤링 : 에어팟2와 버즈를 중심으로
인터넷 쇼핑몰 11번가에서 가장 활발한 판매실적을 보이고 후기 개수가 많은 등록 제품 1개에 대해서 최근 순으로 각각 1000개의 고객 후기를 수집하였습니다. 수집 항목은 고객의 제품 후기 점수, 후기 내용, 날짜로 총 2000개의 데이터를 수집하였습니다. 각 데이터 수집 URL은 다음과 같습니다.
· 에어팟2: http://deal.11st.co.kr/browsing/PreviewPop.tmall?method=getPreviewPop&prdNo=2383161019&reviewTab=Y
· 버즈: http://deal.11st.co.kr/browsing/PreviewPop.tmall?method=getPreviewPop&prdNo=2341601848&reviewTab=Y
각 URL을 크롤링하여 수집된 데이터는 아래 그림과 같이 엑셀 파일로 저장하였습니다.
제품 구매 고객 후기 점수 별 분포
● 에어팟2
만족 그룹인 ‘최고 만족’과 ‘만족’ 점수를 받은 비율은 전체의 93.7%, 불만족 그룹인 1점과 3점은 전체의 6.3%였습니다. 고객의 제품 만족이 매우 높은 것으로 분석 되었습니다. 제품 후기 점수 전체 평균 점수는 4.626점으로 고객은 제품을 구입하고 써 본 결과 만족과 최고 만족의 중간 정도의 만족을 느끼고 있는 것을 알 수 있습니다.
● 버즈
만족 그룹인 ‘최고 만족’과 ‘만족’ 점수를 받은 비율은 전체의 96.2%, 불만족 그룹인 1점과 3점은 전체의 4.0%였습니다. 에어팟 보다는 최고점을 준 고객의 비율이 조금 높고 최저점을 준 고객의 비율도 더 낮은 것으로 분석 되었습니다. 제품 후기 점수 전체 평균 점수는 4.728점으로 전체 적으로 고객은 제품을 구입하고 써 본 결과 만족과 최고 만족의 중간 보다 조금 더 높은 정도의 만족도를 느끼고 있는 것을 알 수 있습니다.
● 구매 고객 후기 점수별 비교
두 제품의 제품 후기 점수 비율을 한눈에 살펴 볼 수 있도록 비교 그래프를 그려 보았습니다. 그래프에서 알 수 있듯이 고객 후기 점수 5점을 받은 분포가 에어팟2 보다 버즈가 더 높았습니다. 5점을 받은 후기 수도 많고 비율도 높기 때문에 결과적으로 전체 제품 후기 평균 점수가 더 높게 산출 되었습니다.
후기 평점 월별 추이와 후기 개수 월별 추이 비교
● 에어팟2
대체적으로 후기 점수가 평균인 4.626 주변에 안정적으로 유지되는 것으로 보여지고 있습니다. 후기 수가 가장 많았던 3월에 비교적 낮은 점수를 기록했으며 후기 개수가 많으면 후기 점수가 낮아지는 경향을 보이고 있습니다. 이와 같은 현상을 보이는 이유를 파악해 보니, 배송이 늦었거나 배송 되면서 파손된 제품 또는 불량인 제품을 받은 경우 후기가 많이 작성되었고 점수 또한 낮게 받으면서 대체적으로 월별 제품 후기 평균 점수가 낮아진 것으로 분석 되었습니다.
● 버즈
2019년 8월 이후 제품 후기 점수가 전체 평균인 4.728보다 높게 유지되고 있지만 2019년 11월 후기 수가 가장 많았던 기간에 점수가 하락한 것으로 보아 어떤 이슈가 있었는지 파악해 볼 필요가 있었습니다. 수집된 데이터의 2019년 11월 후기를 자세히 살펴보았더니 제품의 배송이 늦게 되어 낮은 점수인 3점의 후기 점수가 많았던 것으로 분석 되었습니다. 아마도 동반 프로모션 후 반응이 좋았거나 일시적인 수급 불균형 문제가 있지 않았을까 추측을 해 볼 수 있습니다.
● 월별 제품 후기 평균 점수 추이 비교
2019년 5월과 11월을 제외하고 버즈가 에어팟2보다 제품 후기 점수가 앞서고 있습니다. 2019년 5월은 버즈 출시 초기에 제품 후기가 별로 없었고 대중의 관심과 판매가 활발하지 않아 제품 후기 점수가 낮았던 것으로 생각됩니다. 그리고 2019년 11월은 버즈의 배송이 늦었기 때문에 고객들의 원성이 자자했을 거라 생각하고 후기 점수도 낮았습니다. 이 두 가지 경우를 제외하고는 버즈가 안정적으로 제품 후기 평균 점수 우위를 차지한 것으로 분석 되었습니다.
흥미로우셨나요? 이번 포스팅에서는 제품 구매 고객 후기 점수에 대한 대략적인 내용을 그림을 살펴 보았고 다음 포스팅에서는 특이 후기 세부 내용과 이를 토대로 워드클라우드를 그려 어떤 추이가 진행되었는지 만족도는 어떻게 변화 되었는지 살펴보고 인포그래픽스로 한눈에 보기 쉽도록 표현해 보겠습니다. 다음 포스팅도 많은 기대 부탁드립니다.
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