자사의 서비스 또는 자사가 운영하는 장소에 대한 소비자의 의견을 쉽고 효과적으로 파악하려면 어떤 방법이 있을까요?
스파이더킴이 OO공사의 의뢰를 받아 구글맵스에 등록된 고객 리뷰를 웹 크롤링한 사례를 소개합니다.
하루에도 수 만 명이 방문하는 제주국제공항. 제주국제공항을 이용하는 사람들은 공항에 대해 어떤 의견을 갖고 있을까요?
현장에서 이용객에게 직접 설문조사를 하는 방식으로 알아볼 수도 있겠지만, 이용자들의 후기, 리뷰가 등록되어 있는 웹 사이트를 찾아 이를 크롤링하면 보다 쉽고 효과적으로 결과물을 얻을 수 있습니다.
OO공사에서는 구글맵스에 등록되어 있는 고객 리뷰의 수집을 의뢰하였고 스파이더킴은 약 3,700여개의 리뷰글, 별점, 좋아요수, 작성일자 정보를 수집하여 전달드렸습니다.
웹 크롤링 기술, 데이터 정제, 데이터 분석 기술을 활용하여 코로나로 인한 비대면 시대에 고객 반응 데이터를 확보한 좋은 사례입니다.
구글맵스와 같은 지도 서비스 외에도 쇼핑몰, 배당 서비스와 같은 각종 플랫폼에도 수많은 고객 리뷰가 등록되어 있습니다. 자사 서비스 품질의 개선점을 찾거나 새로운 사업을 기획할 때 고객이 남겨놓은 데이터는 좋은 기초 자료가 됩니다.
이번 리뷰 데이터 수집을 통해 제주공항에서 보다 더 나은 서비스를 제공하길 기대합니다!
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